如何维护客户关系?维护客户关系的四个步骤

做生意的都知道,有一批忠实客户是多么重要。平时给自己带来业绩创造营收,生意不好的时候有他们保底,新品的推广也是靠他们来打开市场,可以说一个老客户至少抵得上10个新客户。但是老客户不是凭空来的,也是我们日常中培养出来的,因此维护好客户关系是我们要注意的重点。

如何维护客户关系?维护客户关系的四个步骤

客户关系是一门很科学严谨的学问,在很多大学很多专业都有这么一门课程。它是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系,也可能是通讯联系,也可能是为客户提供一种特殊的接触机会,还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便,节约交易成本,也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。通常所说的客户关系管理(Customer Relationship Management)即与客户关系相关。

我们做生意的如何和客户维护好关系呢?首先要注意以下两点:

1. 沟通。这里的沟通不仅是指问客户要买什么,而是详细的语言接触,首先要有良好的态度,充分的展示自己的热情和善意,最好要有专业的话术,针对不同年龄阶段和不同身份的的人要有不同的表达。这里的沟通也分为初次沟通和日常沟通,初次沟通是因为前几次接触印象还不够深刻,没有达成良好的接触,这个时候礼貌是必须的,而且要分外热情,以求让顾客在心中尽快建立你的档案;日常沟通就是已经很熟悉的老客户,这个沟通就要家常一点、稍微平淡一点,首先询问客户是否还要以前常买的那些商品,顺便你可以推荐一下最近的新品,然后讲一讲附近的趣事引起他们交流的欲望,关怀一下他们的工作和生活,在和客户交流时要尽量让他们站在主位主动分享。

如何维护客户关系?维护客户关系的四个步骤

2. 态度。和客户和之间的接触态度要有一定的变化,首先是热情中带着礼仪,然后关系亲近以后就可以把距离稍微拉近,不要让客户觉得我们只是想要他的钱,而是真心实意的想要交朋友,这个时候一定的让利是必须的,因为很多人会见小利而忘大义,如果你还在纠结那么一丁点的收益,很可能之前的付出都前功尽弃。当然人也分很多种,不是每个人都贪小便宜,但是我们要尽量的把所有人都往这方面想才不会搞丢客户。很多人都认为和客户要保持距离,因为太过亲密就会让人想当然的从你这里获得更多好处,提出很多不恰当的要求。这种人我们平时就要警惕了,要知道我们和客户之间的关系只是商业关系,金钱利益才是我们之间的接触点,在他们提出要求之前我们就要定下原则并明确告知,态度不要太生硬,但是要清晰。这种客户如果还是不知道收敛,我们就要放弃因为付出和收益不成正比。而其他的客户还是原先的态度,不能因为某一类人影响到我们所有的客情关系。当然这个就要靠我们的人生阅历了,因为人是善变的,人心难测。

如何维护客户关系?维护客户关系的四个步骤

想要维护好客户关系,就在于沟通交流,我们平时和客户之间的相处要有态度,没有接触沟通就没有发言权,没有态度就没有影响力。所以做生意尤其是做好老客户的生意没有那么简单。

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