淘宝售后规则是什么?卖家该如何维权?

最近淘宝圈最火的一个大事件就是:有一个买家在某个店铺一次性购买了价值4600元的17件衣服,穿去旅游拍照之后,全部申请了退款。从这件事情上引发出来的思考,就是淘宝的售后规则问题了,很多平台上卖家和买家对于这个规则了解不透彻,不知道该如何维权,今天就和小编一起来再次学习下。

<img title="淘宝售后规则" 淘宝售后规则

淘宝的售后规则核心可以用一句话来概括,就是使买家利益最大化,卖家需要提供最基本的7天无理由退换货服务。那具体的售后规则是哪些呢?如下:

买家在淘宝平台购买商品,进行了订单支付之后,购买的产品不同,所享受的售后服务及维权期是不同的。一般情况下,大家所购买的商品售后期是15天,如果是特殊商品,是三包耐用品范畴的,比如:电视机、冰箱、空调手机等享受的售后时间为180天,而如果是三包非耐用品,售后时间则为90天。这些天数的计算都是从大家订单交易成功后开始计算的。

就售后争议方面平台的规定是:如果买家未收到商品、或收到的商品表面与其商品描述不符,在商品存质量方面也有纠纷产生,这种情况下,买家应当在付款后,确认收货前或在淘宝平台售后规则里规定的超时打款的时限内提出退款申请。

如果买家购买的商品是虚拟产品,需要进行售后申诉的话,就需要按照平台上规定的交易成功后的15天期限内提出退款申请,如果大家购买的虚拟物品,它的使用期限是少于该期限的,买家需要在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。买家收到的商品为假冒商品产生争议,可以在交易成功后的九十天内提出退款申请。淘宝的官方客服人员会根据买家提供的凭证进行审核,审核通过后,会在2个工作日内帮助开启维权入口。

关于售后争议方面还有很多的详细分类,卖家朋友可以去淘宝后台的帮助中心获取相关的资料进行学习,就像文章的开头部分,小编列举的事实案例一样,这个售后问题,对方是在有效期内进行了退货申请的,卖家也同意了相关申请,同时淘宝平台也判处了卖家全额退款的,但是后面就发现了产品被穿过的问题,这就属于售后争议方面的问题了。

遇到了文章开头部分的案例该怎么处理呢,卖家该如何维权?同样的卖家也可以举证给淘宝平台,并将影响二次销售的商品进行拍照取证,相信淘宝官方会给大家一个公平公正的处理结果的。

卖家用户如果还不清楚一些淘宝售后的处理规则的话,可以在网上进行售后习题的下载学习,从这些习题列举的实际案例中来总结相应的处理方法,比起这些字面的条例更容易理解些。总之就是一句话,不管是买家还是卖家在平台上碰到了不公的待遇,都可以通过法律途径,或者是官方途径来进行申诉解决。

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