客服回复率怎么提高?如何保证不下降

对于淘宝商家们来说,有很多的数据都是需要注意到位的,其中就包括了客服回复率,如果回复率特别低的话,可能会导致店铺损失很多的客户,那么如何才能够让自己的客服回复率不下降呢?

客服回复率怎么提高?如何保证不下降

客服回复率如何不下降?

A.设置好机器人自动回复:如果人工客服不能及时回复信息的话,我们可以将机器人的回复设置好,因为它是算有效回复的。

B.找朋友帮忙咨询:这是最快的方法,可以让朋友搜索你的店铺,然后咨询下机器人能够回复的问题,或者是人工回复下信息,朋友可以多找几个,最好不要每次都是同一个朋友。

C.广告信息也需要回复:很多人在收到广告信息的时候,都是直接将这个用户拉黑,但是大家可能不会想到的是,系统也是将这个用户当做是客户的,如果我们不理会,回复率肯定是会下降的,所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。

客户回复率怎么看?

A.考核时间段:简单说一下,回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点,其他时间的话是不算的,淘宝也是知道这个时间段客服在能够及时回复的。

B.有效回复率:是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数,比如这个时间段一共有80个人咨询,可是实际上只回复了60个人,那么回复率就是75%。

C.超时回复:如果没有及时守在咨询界面,特别是平时咨询量不多的店铺,经常因为回复超过5分钟,或者是1小时,而直接回复率变成0%。经常这样的话就非常危险了。

作为淘宝商家,如果你想要提高自己店铺的客服回复你其实可以去设置一下自动回复,如果不设置自动回复的话,那么可能消费者们提出一些常见问题时,商家无法及时的去回复。

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